３０代既婚です、日中、高齢者の介護施設の地下の食堂で、非正規雇用として調理補助をしている主婦です。
私が面接を受け、雇われているのは給食会社で、その会社が介護施設の給食事業を請け負っているというかたちです。なので、施設の職員さんは別会社の方で、会社としては雇い主のような関係になるかもしれませんが、私の直属の上司ではありません。
しかし、「今日のおかず味が薄かった」や、「異物が入ってたんだけどどういうこと？」などの、職員さんや栄養士さんからの問い合わせは、私の直属の上司である、厨房の現場主任に言われるのではなく、職員さんと接点のある私たちに言われるのが常です。
非正規雇用の私たちとしても、「上司に伝えておきます」としか言えなくて、職員さんも不満そうですが、厨房にずっといる主任さんにクレームを伝えると、直接職員さんに主任さんが説明してくれるわけではなく、「〇〇って伝えておいて」と、まるでクレームの伝令係のように、介護施設と厨房の橋渡しをするはめになります。
主任さんの言葉を伝えても、さらに質問で返され、また主任さんに伝え…と、らちがあかず、当然職員さんから「なぜ直接現場監督が説明しないのか」という疑問がわきそうですが、そういったイライラをぶつけるには、他者であることが遠慮させているとみえて、私たち非正規雇用者に、「ずいぶんいい加減な対応の会社ね」と、八つ当たりをされて終わります。
そういったことの繰り返しで、職員さんに責任の伴った、満足な説明ができない自分や、そんなことを求めてくる職員さん、その説明を自分でしてくれない上司、そういった対応にストレスを感じます。また、職場の人間関係に悩み、社員さんに相談しても、「あの人はそういう人だから」で流されるのみで、解決策も得られなかったのも悲しかったです。
現場で回らなければさらに上に相談すればいいかも
結局、職員さんの一人である栄養士さんに、「私たち非正規雇用の立場で、そういった個別のクレームに責任を持った回答ができません」と話しました。
すると栄養士さんが、「わかってるよ。でもあの主任さんに言っても、逃げちゃうから、あなたたちに言うしかない」と言われ、主任さんのさらに上の人に訴えるしかないと感じました。
私は結局、現場を家庭の事情で離れることになりましたが、本気でクレームや上司の対応を何とかしたかったら、あのまま会社に匿名で訴えていたと思います。
辞める際にそうした現場の不満を受け付ける部署があることをはじめて知ったので、入社時に、本社にセクハラや、パワハラの相談窓口がないか、確認しておくのが良いかもしれません。
