ある商店にアルバイトとして勤めていたときの話しですその商店では品物の配達サービスも行っておりそのお客様は過去にも配達を利用していたようで今回も配達をお願いされました

お客様はアパートに住んでおりそのアパートには階段がありませんでした店側は配達人の体力的な事情もあり少し前からエレベーターの無いアパートやマンションへの配達をしないという方針を固めていたのです

事情を説明し配達は難しいという旨を伝えると事前にその話しが伝わっていなかったお客様は激怒されました事前に伝えていなかった店側にも落ち度はありますが納得できないお客様はその場から動こうとはせず責任者を呼べ一点張りです

しかも間の悪いことにそのとき店長は不在でアルバイトしかおらずバイト歴の長い自分が対応することになりました店長に電話をかけすぐに来てもらうように連絡はしたものの到着まではしばらくかかるということでそのあいだひたすらお客様に謝り続けました

怒り心頭のお客様は当初店長が来るまでは帰らないという姿勢を見せていましたがしばらく時間がかかるということを知ると面倒くさくなったのか急にお会計を済ませるように促してきました

店内にアルバイトしかいないことをいいことに強引にお会計を済ませようと詰め寄ってきたのですしかし配達を行なうのか行わないのかによってお会計の金額は変わってくるため暗にお会計だけ済ませることはできません

お客様は自分の言ったことに応じてくれないアルバイト店員の私にさらに怒りをあらわに私はそれに対してただひたすら謝りながらお会計だけは拒み続けそのやりとりは店長が到着するまで続きました

責任者がいない場合ただ謝り続けなければならないクレーム対応

結果的に30分以上お客様に怒られ続けその間私が打っていたレジも止まりっぱなしになりながら店長の到着でどうにかその場は収めることができました

自分の直接的なミスではないもののお客様のクレームの矢面に立たされるのは常にアルバイトなのだなと社会の理不尽について思い知らされました

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